Analyste IT – Centre de Services N1

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  • CDI
  • Alsace – Sausheim – 68390

Description

Localisation : Alsace – Sausheim – 68390
Type de contrat : CDI
http://www.systancia.com
Niveau : Bac +2/3

 

Poste / Missions :

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons des analystes IT. Sous la conduite du responsable du pôle Customer Support et après une période de formation à nos produits, vous aurez un rôle crucial en intervenant sur le support pour nos clients et nos partenaires.

Vos interlocuteurs seront des techniciens ou ingénieurs systèmes, réseaux, architectes et des responsables informatiques. Vous utiliserez vos connaissances et votre expérience afin d’identifier et d’analyser les demandes techniques, et de proposer des solutions et plan d’action adaptés.

Nous proposons une rémunération motivante complétée par un projet d’entreprise en forte croissance dans le cadre d’un intéressement aux performances de l’entreprise.

Les fonctions principales de ce poste sont notamment :

  • D’assurer l’assistance et l’analyse technique des demandes entrantes (téléphone/emails/web) aux clients et partenaires,
  • De gérer la relation client. Vous fournissez une analyse technique approfondie, conseillez, informez et solutionnez les incidents techniques,
  • D’assurer la saisie des informations, recommandations, et résolutions des demandes techniques dans la CRM et rédiger des fiches techniques afin d’enrichir la base de connaissance,

De promouvoir l’esprit d’équipe et assister vos collègues à améliorer leurs capacités techniques.